Objetivo de indicadores
- Auxiliar na tomada de decisão
- Leitura rápida, fácil
Tipos de Dash
- Tempo real – algo que mostre se o sistema está funcionando plenamente.
- Green, good. Red, bad. – Fácil de ver onde tem problema
- Dash zero – Meta é ter tudo zero, bom para identificar erros no sistema. Ex: usuários sem data de criação. Deveria ser zero, pois é básico ter a data de criação.
Indicadores
- SaaS: Lifetime, LifetimeValue, CAC, Churn
- Pessoas: PNPS, Turnover Voluntário (crítico), turnover involuntário, qtd pessoas sem promoção nos últimos X meses
- Cliente: NPS, Contact Rate, Engajamento
- Financeiro: Grown Rate, Posição Caixa, LucroLiquido
- TI: Bugs, Disponibilidade, Incidentes, Deploys, Cobertura de teste, Total Testes
- Suporte: Tempo 1a Resposta, Tickets não atribuidos, Tickets sem resposta, Tempo de Resolução do ticket, Média de interações por ticket, Tickets por cliente
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